أهلًا وسهلًا بك في متجر هيوج زون
نسعد بثقتك الغالية ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة.
في هذه الصفحة نوضح لك الشروط والأحكام الخاصة بالاسترجاع والاستبدال، وذلك لتنظيم العملية بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
ويُعد إتمام عملية الشراء عبر المتجر موافقةً ضمنية على جميع البنود المذكورة أدناه.
الغاء الطلبات
- يحق للعميل إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة" فقط، ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه بعد تغيير حالته، وبعد تأكيد الإلغاء يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 1–5 أيام عمل وقد تمتد المدة إلى 14 يوم عمل.
التعديل على الطلبات
- في حال كان المنتج غير متوفر، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بالكامل للعميل.
- لا يمكن تعديل أي طلب حالته قيد التنفيذ أو تم التنفيذ، ويمكن إلغاؤه فقط في حالة عدم استلام الشحنة من شركة الشحن.
الاستبدال والاسترجاع
الفترة الزمنية للاسترجاع :
- يحق للعميل الاسترجاع خلال ٣ ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يحق للعميل الاستبدال خلال ٧ ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية الا في حالة واحدة وموضحة بالاسفل.
شروط الاسترجاع والاستبدال :
- يجب ان يكون المنتج في عبوته الاصلية المغلفة وبنفس حالته عند الشراء.
- يتم استرداد قيمة المنتجات فقط ، اما رسوم الشحن فهي غير قابلة للاسترداد.
- لا يقبل استرجاع او استبدال المحاصيل الا في حال تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب ، في خلاف ذلك لا يمكن استرجاع او استبدال اي من محاصيل القهوة.
في حال كان الاسترجاع بناء على رغبة العميل :
- يتحمل العميل رسوم شحن واحدة وتعتمد على شركة الشحن التي تم الطلب منها ولا يمكن استرجاع الشحنة عبر شركة شحن مختلفة عن التي تم الطلب منها.
- يتحمل العميل رسوم شحن مرتين في حال الاستبدال ، مرة لشحن المنتجات المراد ارجاعها ولا يمكن تغيير شركة الشحن ، والمرة الثانية لشحن المنتج البديل ويستطيع العميل اختيار شركة الشحن المناسبة.
لا يتم استرجاع اي مبلغ قبل وصول المنتج الى قسم التشغيل والتأكد من انه غير مستخدم او غير متضرر بأي شكل من الاشكال ، في حال تبين خلاف ذلك يتم رفض الاسترجاع ويجب ارسال المنتجات المسترجعة للعميل مرة اخرى مع دفع رسوم شحن بناء على شركة الشحن المناسبة.
في حال رفض دفع رسوم الشحن مرة اخرى يحق للمتجر اتلاف الشحنة دون ادنى مسؤولية.
طريقة الاسترجاع :
- التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب : 966920032906
- يتم ارسال استبيان للعميل لتعبئة البيانات المطلوبة ومن بعدها يتم اعطاء بوليصة الاسترجاع للعميل ويسلمها لاقرب فرع من شركة الشحن.
- من بعد ارسال البوليصة يجب ارسال المنتجات المسترجعة خلال ٥ ايام من ارسال البوليصة ، ولو تم ارسالها بعد خمسة ايام يترتب على العميل دفع رسوم اضافية.
- لا يمكن تسليم المنتجات المسترجعة للفروع ، لن يتم استلام اي منتجات من قبل الموظف بالفرع بتاتا.
الارجاع بسبب معلومات العميل
الإرجاعات الخارجية
- في حال كان الإرجاع بسبب نقص أو خطأ في المعلومات، فإن المسؤولية تقع على العميل بشكل كامل.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالاسم أو رقم الهاتف أو العنوان، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية، وذلك كما هو موضح في الموقع بأن الطلبات الدولية تتطلب:
- كتابة الاسم الثلاثي باللغة الانجليزية.
- ان يكون رقم الهاتف مطابقا لمفتاح الدولة المرسل اليها.
- كتابة العنوان بالكامل باللغة الانجليزية.
- في حال قامت شركة الشحن بإرجاع الطلب بسبب خطأ في المعلومات أو عدم تجاوب العميل، فإن الشحنة تُعاد إلى المتجر، ويتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل بعد خصم قيمة الشحن والرسوم الجمركية (في حال خروج الشحنة من السعودية وعودتها مرة أخرى).
- في حال رغبة العميل في شحن الطلب مرة أخرى، يتم إرجاع المبلغ له كما هو موضح أعلاه، ويتعين على العميل إعادة إتمام الطلب من جديد عبر الموقع.
الإرجاعات الداخلية
- يجب أن يكون رقم الهاتف مطابقًا لمفتاح الدولة الخاص بالمملكة العربية السعودية (966).
- في حال كان رقم الهاتف غير صحيح أو لم يتم استلام الشحنة من العميل لأي سبب، فإن الشحنة ستُعاد إلى المتجر.
- عند إعادة الشحنة، يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب المسترجع، سواء كان الشحن مدفوعًا في الطلب الأساسي أو مجانيًا عند إنشائه، وذلك لأن الشحنة تُعاد بفاتورة جديدة مدفوع قيمتها.
- يمكن للعميل اختيار اعادة الشحن مرة اخرى مع دفع رسوم شحن او ارجاع مبلغ مع خصم قيمة بوليصة الشحن.
محاصيل القهوة
- تاريخ تحميص جميع محاصيل القهوة موضح تحت اسم كل محصول والتواريخ متغيرة بشكل مستمر على حسب التواريخ المتوفرة ، ولا يتم استرجاع اي من محاصيل القهوة بسبب التاريخ لاننا حريصين جدا على استلامك نفس التاريخ الموجود تحت اسم المحصول.
- اختلاف تاريخ التحميص من يوم الى ثلاثة ايام يعتبر طبيعي ولا يحق للعميل الاعتراض عليه.
- يتم تغيير بعض بيانات المنتج او السعر على حسب السعر لدى المحمصة او اختلاف بياناته.
- اي ملاحظة بخصوص تغير طعم المحاصيل او اي مشكلة تتعلق بالتحميص فالمتجر لا يتحمل اي مسؤولية ويتم تحويل العميل للتواصل مع المحمصة واعطادهم الفاتورة مع توضيح المشكلة بالكامل.
الضمان والصيانة
- ضمان الصيانة لا يشمل سوء الاستخدام او الكسر لكل الاجهزة الكهربائية.
- يقدم الضمان لمدة سنتين من تاريخ شراء المنتج لدى الوكيل ، في حال كان هيوج زون الوكيل سيتم اكمل الصيانة مع هيوج زون.
- في حال كان هيوج زون ليس وكيلا لشركة المنتج ، يتم تحويل العميل للوكيل والتواصل مع الوكيل تقع على مسؤولية العميل لكن اعطاءهم الفاتورة وتوضيح المشكلة لهم.
- المطاحن اليدوية غير مشمولة في الضمان الا بوجود عيب مصنعي فقط ، ويجب تنظيف الطاحونة بالفرشاة ومنفاخ الهواء بدون استخدام الماء ابدا.
- الضمان والصيانة لا يشمل القطع غير الكهربائية.
استثناءات الضمان والصيانة
- محاولة الاصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد او محاولة تركيب قطع غير غير اصلية.
- سوء استخدام المنتج : مثل التعرض للكسر او الرطوبة.
- محاولة اصلاحه من غير الرجوع الى الوكيل لاخذ التعليمات.
- عدم الالتزام بالدليل الارشادي وتعليمات المستخدمة الموضحة في كتيب التعليمات.
- لا يشمل الضمان مصاريف شحن المنتج للصيانة.
رسوم الشحن
- شحن الطلبات المحلية في حال قيمة الطلب اكثر من ١٠٠ ريال تكون شركة الشحن ريدبوكس مجانية ، واذا اكثر من ٣٠٠ ريال تكون شركة الشحن سمسا مجانية خلاف ذلك تكون في رسوم لقيمة الشحن موضحة كلها قبل اتمام الدفع.
- لا يتحمل المتجر اي مسؤولية في حال ان العميل لم يتأكد من جميع التفاصيل قبل اكمال الدفع.
ارقام تهمك :
- رقم خدمة عملاء هيوج زون ( واتساب ) : 966920032906
- رقم خدمة عملاء شركة سمسا للاتصال : 920009999
- رقم خدمة عملاء شركة سمسا للواتساب : 966112892999
- رقم خدمة العملاء لدى شركة ريدبوكس ( واتساب ) : 920035487
يحق للمتجر التعديل على الشروط والاحكام على حسب تغير السياسات والانظمة ، وغير ملزم بوضع اي تحديث في منصات التواصل الاجتماعي ويجب على العميل قراءة الشروط والاحكام بشكل مستمر.
سعداء بخدمتكم بكل وقت