سياسة الصيانة
شروط قبول طلب الصيانة
نستقبل طلبات الصيانة للأجهزة والمعدات المسجلة ضمن فترة الضمان المعتمد لدينا، أو الأجهزة التابعة للبراندات والوكالات التجارية التي تكون شركة هيوج زون الوكيل المعتمد لها فقط.
البراندات الخاضعة لشروط قبول الصيانة:
CODEX، FLAIR، WENDOUGEE، FIELAI، DF GRINDERS، NEAT
في حال كان المنتج تابعاً لبراند لا تكون شركة هيوج زون الوكيل المعتمد له، يتم تحويل العميل إلى المتجر أو الوكيل المعتمد لذلك البراند، وتُستكمل إجراءات الصيانة مباشرة مع الجهة المعتمدة.
ملاحظة هامة: يشترط إبراز فاتورة الشراء لإثبات تاريخ الشراء وسريان الضمان. في حال عدم توفر الفاتورة، يُعتبر الجهاز خارج نطاق الضمان.
خطوات تقديم الطلب
التقييم والتواصل: بعد استلام الطلب، سيتواصل فريق الدعم الفني معك عبر الواتساب في أقرب وقت ممكن من رقم آخر لمتابعة الحالة.
طرق المعالجة
- الدعم الفوري: تقديم الإرشادات عبر الواتساب أو عبر رابط اتصال إلكتروني (Google Meets).
- قطع الغيار: في حال توفر قطع غيار جاهزة للشحن، سيطلب منك ممثل الصيانة بيانات العنوان لإرسالها إليك.
- شحن الجهاز لمركز الصيانة: يتم تغليف الجهاز بإحكام من قبل العميل، وتصدر شركة هيوج زون بوليصة شحن ليتم طباعتها ولصقها على الصندوق وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة. (علماً بأن الشركة لا تتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن).
- تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً سواء كان الجهاز داخل الضمان أو خارجه.
مدة الصيانة
تستغرق عملية الصيانة من تاريخ استلام الجهاز من العميل ما بين 5 إلى 21 يوم عمل.
في حال كان متوقعاً أن مدة الصيانة سوف تستغرق 15 يوم عمل، يتم تزويد العميل بمنتج بديل (مطابق للمواصفات أو مقارب لها، حسب التوفر) لحين انتهاء صيانة جهازه الأساسي وشحنه إليه.
أوقات عمل الصيانة الموحدة
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 1 ظهراً إلى الساعة 9 مساءً
- الجمعة: إجازة
سياسات الضمان
- يسري الضمان لمدة سنتين على كافة الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة، اعتبارًا من تاريخ الشراء.
- يشمل الضمان عيوب التصنيع في المواد والقطع الداخلية، ويغطي الأعطال الكهربائية والميكانيكية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.
- لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية بشتى أنواعها.
الاستبدال والاسترجاع داخل الضمان:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو التعويض في حال تكرار العطل نفسه (3) مرات، ولا يشمل ذلك القطع الاستهلاكية.
- يحق للعميل استرجاع الأموال أو استبدال الجهاز (في حال توفر البديل) عند تعذر الصيانة أو عدم توفر قطع الغيار خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الشكوى.
- لا تتحمل شركة هيوج زون استرجاع المبالغ المالية إذا تم شراء المنتج من متجر آخر.
حالات سوء الاستخدام (خارج الضمان)
- تعرض الجهاز للكسر، الصدمات، أو إجراء صيانة لدى جهات غير معتمدة.
- إهمال التنظيف الدوري، أو استخدام جهد كهربائي غير مطابق.
- الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز بمياه غير مطابقة للمواصفات الموصى بها.
- عدم الالتزام بدليل التعليمات والإرشادات المرفق مع الجهاز.
- تلف الشحنة أو ضياعها أثناء النقل؛ وتخضع التعويضات الخاصة بها لسياسات وأحكام شركة الشحن الناقلة.
التكاليف في حالات سوء الاستخدام:
يتحمل العميل كامل تكاليف الصيانة، بما في ذلك أجور الإصلاح، قيمة قطع الغيار، وتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
