سياسة الاسترجاع والاستبدال
نشكركم على اختياركم هيوج زون لشراء منتجاتكم المفضلة، ويسعدنا أن نخدمكم دائمًا. ندرك أنه قد يتغير رأيكم في بعض الأحيان بشأن المنتجات المشتراة، لذلك حرصنا على تسهيل إجراءات الاسترجاع والاستبدال لتتم بأكبر قدر من السلاسة والوضوح.
أولًا: الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- بالنسبة للمواد الغذائية: فترة الاسترجاع أو الاستبدال لا تتجاوز يومين فقط من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وبنفس حالته عند الشراء.
- يتم استرداد المبلغ لقيمة المنتجات فقط، أما رسوم الشحن فهي غير قابلة للاسترداد.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل:
- يتحمل العميل رسوم شحن واحدة في حال الاسترجاع.
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن مرتين: الأولى لشحن المنتج المراد إرجاعه إلى المتجر، والثانية لشحن المنتج البديل المطلوب.
- لا يتم إرجاع أي مبلغ قبل استلام المنتج من قسم التشغيل والتأكد من أنه غير مستخدم وغير متضرر. بعد التأكد من سلامته يتم رفع طلب استرجاع المبلغ، وتستغرق العملية من 1 – 5 أيام عمل.
- في حال شراء باقة أو بكج مكوّن من عدة منتجات، يتم التعامل مع البكج كوحدة واحدة، ولا يمكن استرجاع أو استبدال منتج منفرد من داخل البكج.
ثالثًا: الاستثناءات
لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
- الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز، أو اختلاف الكرتون الأصلي، أو الألوان، أو أي مظهر آخر عن حالة المنتج المدونة في فاتورة الشراء.
- في حال استلام قسم التشغيل للمنتج واتضح أنه مستخدم أو متضرر بأي شكل، يتم إلغاء الطلب، ويلتزم العميل بدفع رسوم شحن الطلب مرة أخرى لاستلامه.
- في حال رفض العميل دفع رسوم الشحن لإعادة الطلب إليه، يحق للمتجر إتلاف المنتج دون أدنى مسؤولية.
رابعًا: سياسة المحاصيل
- أي ملاحظة من العميل تتعلق بطعم المحاصيل أو مستوى التحميص يتم تحويلها مباشرة إلى المحمصة.
- التعويض أو الاستبدال في هذه الحالات يكون من قبل المحمصة نفسها، حيث أن المتجر يضمن تخزين المحاصيل في درجات حرارة مثالية تمنع تعرضها لأي أذى أو تلف.
خامسًا: سياسة الصيانة
- إذا كان المنتج تحت الضمان والعطل ليس بسبب سوء استخدام، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الصيانة، مع التزام العميل بدفع رسوم شحن الجهاز إلى المتجر.
- في حال كان العطل بسبب سوء استخدام أو في حال انتهاء فترة الضمان، يتحمل العميل كامل تكاليف الصيانة إضافةً إلى رسوم الشحن.
- بالنسبة للأجهزة التي لها وكيل رسمي آخر غير هيوج زون: يتم تحويل العميل مباشرة إلى الوكيل المعتمد للاستفادة من الضمان الخاص به، والذي يمتد لمدة سنتين، وتتم جميع إجراءات الصيانة أو الاستبدال عبر الوكيل.
- استثناءً من ذلك، الأجهزة التي وكيلها الرسمي هو هيوج زون داخل المملكة العربية السعودية، مثل: DF Grinders – Flair – Codex – Feillai – Wendougee، يتم التعامل معها بالكامل عبر المتجر وضمانها يمتد لسنتين.
سادسًا: خطوات الاسترجاع والاستبدال
- عند رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 0501449806.
- يتم تزويد العميل باستبيان يوضح جميع البيانات المطلوبة لإتمام العملية.
سابعًا: آلية استرجاع المبالغ
- بعد موافقة قسم التشغيل على طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- لا يمكن تحويل المبلغ إلى حساب بنكي آخر أو وسيلة دفع مختلفة.
- بعد إتمام عملية الإرجاع من قبل المتجر، يستغرق إيداع المبلغ في حساب العميل من 1 – 24 يوم عمل، وذلك حسب البنك المستخدم.
- لتسريع العملية يُنصح العميل بالتواصل مع البنك مباشرة وتزويده بفاتورة الاسترجاع.
ثامنًا: سياسة الإرجاع بسبب معلومات العميل
الإرجاعات الخارجية
- في حال كان الإرجاع بسبب نقص أو خطأ في المعلومات، فإن المسؤولية تقع على العميل بشكل كامل.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالاسم أو رقم الهاتف أو العنوان، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية، وذلك كما هو موضح في الموقع بأن الطلبات الدولية تتطلب:
- كتابة الاسم الثلاثي باللغة الإنجليزية.
- أن يكون رقم الهاتف مطابقًا لمفتاح الدولة المرسل إليها.
- كتابة العنوان بالكامل باللغة الإنجليزية.
- في حال قامت شركة الشحن بإرجاع الطلب بسبب خطأ في المعلومات أو عدم تجاوب العميل، فإن الشحنة تُعاد إلى المتجر، ويتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل بعد خصم قيمة الشحن والرسوم الجمركية (في حال خروج الشحنة من السعودية وعودتها مرة أخرى).
- في حال رغبة العميل في شحن الطلب مرة أخرى، يتم إرجاع المبلغ له كما هو موضح أعلاه، ويتعين على العميل إعادة إتمام الطلب من جديد عبر الموقع.
الإرجاعات الداخلية
- يجب أن يكون رقم الهاتف مطابقًا لمفتاح الدولة الخاص بالمملكة العربية السعودية (966).
- في حال كان رقم الهاتف غير صحيح أو لم يتم استلام الشحنة من العميل لأي سبب، فإن الشحنة ستُعاد إلى المتجر.
- عند إعادة الشحنة، يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب المسترجع، سواء كان الشحن مدفوعًا في الطلب الأساسي أو مجانيًا عند إنشائه، وذلك لأن الشحنة تُعاد بفاتورة جديدة مدفوع قيمتها.
- يمكن للعميل اختيار أحد الخيارين:
- إعادة شحن الطلب مرة أخرى مع دفع رسوم الشحن الجديدة.
- استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن.